Appels
phone_callback Serial rappeleur Tourniquet
support_agent Qui reçoit le standard
history Historique d'un utilisateur
phone_forwarded Redirections d'un collaborateur
cable Connexion Keyyo
settings_phone Pilotage Keyyo
groups Équipes
groups Utilisateurs
| Identifiant | Nom | Admin | Équipe | Numéro assigné |
|---|
dialpad Numéros surveillés
| Numéro | Label | Type | Actif | Équipe | Assigné à |
|---|
diversity_3 Groupes d'appels
Préparation du mode groupes d'appels : les paramètres, communs à toutes les équipes, puis les compositions et les profils Keyyo de l'équipe choisie. Le passage de l'équipe en mode groupes se fait sur sa carte, dans l'onglet Administration, une fois les profils validés.
tune Paramètres
groups Compositions
De 2 à 6 groupes de 3 à 5 personnes. L'ordre A, B, C… est l'ordre de sonnerie à reporter dans les profils Keyyo. Changer une composition ou le nombre de groupes oblige à relire et valider à nouveau les profils.
fact_check Profils Keyyo du 09
Keyyo ne donne ni les membres ni l'ordre d'un profil : déclare chacun ici, relis côte à côte, puis valide.
Le planning, les transferts et les heures de bord sont dans l'onglet Planning.
settings_phone Redirections Admin
Sur chaque ligne du service : crée les profils « Renvoi - <nom> » manquants vers les coéquipiers, renomme ceux dont le libellé Keyyo a changé (le numéro de renvoi est conservé) et supprime ceux qui renvoient vers une autre équipe. Renvoi immédiat, numéro de l appelant présenté, jamais activé. Les profils hors « Renvoi - », le profil par défaut, les renvois vers des numéros externes et tout profil actif sont laissés intacts.
Gérer une personne
badge Informations affichées sur un appel
Choisis les informations de contact_qbo présentées quand quelqu'un appelle. Elles apparaissent sous le nom de l'appelant, dans la bannière et dans l'historique. Un champ vide pour un appelant donné n'est pas affiché.
history Journal des actions
Qui a fait quoi, et sur qui : redirections, réception du standard, désactivations, changements de mode et de paramètres. « Automatique » désigne une action du système. Conservé un an.
policy Journal des recherches d'appelant
Qui a interrogé contact_qbo, et pour quel numéro. Écran de constat : rien ne se règle ici. Les entrées de plus de 90 jours sont effacées au démarrage du serveur.
science Simulation d'appel
Le compte admin n'a pas de ligne Keyyo. Cet outil fabrique un appel entrant pour vérifier le flux complet — bannière, identification de l'appelant, rebond vers sa fiche Zoho CRM. Les appels sont enregistrés et portent la mention SIMULATION ; ils n'apparaissent que dans cet onglet.